Plateforme d'échange : comment réagir en cas de problème ?

Plateforme d’échange : comment réagir en cas de problème ?

Si vous suivez l’actualité de la cryptomonnaie, vous avez sûrement entendu parler de la plateforme d’échange FTX qui a fait faillite en novembre. Si vous aviez un compte sur cette plateforme, il était toujours possible d’aller récupérer vos cryptos, même si selon certains témoignages, c’était un peu le parcours du combattant tant les connexions simultanées étaient nombreuses. 

Heureusement, ce type de faillite est rare et dans cet article, nous allons plutôt nous intéresser aux petites déconvenues que l’on peut rencontrer avec une plateforme d’échange. Que faire si cela vous arrive ?

Contacter le service client pour savoir si ce n’est pas généralisé

En général, lorsqu’il y a des petites défaillances sur un site internet et à fortiori sur une plateforme d’échange de cryptomonnaies, tout le monde les subit en même temps. Toutefois, il peut aussi arriver que vous soyez le seul impacté suite à une intrusion sur votre compte par un pirate informatique ou plus simplement un problème de cache de votre navigateur. Le mieux est alors de contacter directement le service client de la plateforme en composant son numéro de téléphone.

Vous pourrez le trouver dans un annuaire en ligne spécialisé par exemple qui vous donnera au passage quelques conseils. Dans tous les cas, ne paniquez pas : vu le niveau de sécurité actuellement avec les cryptomonnaies, il y a très peu de risques qu’on vous vole votre argent virtuel.

Se renseigner en allant sur un site qui indique les pannes

En tapant sur un moteur de recherche une requête comme “panne de la plateforme d’échange xxx”, on vous renverra normalement vers un site où il est possible de signaler un dysfonctionnement. Si vous n’êtes pas le seul dans ce cas, alors vous apercevrez un pic qui indique que c’est généralisé. La panne peut alors provenir d’une mise à jour par exemple ou d’un problème de serveur. Armez-vous de patience, tout va revenir dans l’ordre !

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